Profissional de Suporte N1

Job Description

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários, resolvendo questões básicas e encaminhando questões mais complexas para o nível adequado.
• Realizar diagnósticos preliminares em websites, APIs REST e aplicativos móveis, a fim de identificar e direcionar corretamente os problemas para tratamentos especializados.
• Monitorar e manter a operacionalidade dos sistemas e aplicações, reportando quaisquer falhas ou anomalias.
• Registrar e documentar chamados e ações no sistema de gestão de suporte (ServiceNow ou similar).

Sobre a pessoa que queremos em nosso time:

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de TI.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de sistemas.
• Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários e membros da equipe técnica.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Diferenciais:

• Experiência com ServiceNow, Git e outras ferramentas de versionamento.
• Conhecimento em ferramentas de automação de testes, como Selenium.
• Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil e metodologias de ITIL.

Cultura e Valores da Empresa

Procuramos um profissional que esteja alinhado com nossa cultura de inovação constante, colaboração e foco no cliente. Valorizamos profissionais dedicados, que buscam constantemente o aprimoramento de suas habilidades e que estejam dispostos a crescer junto com a empresa.