Profissional de Suporte N1

Job Description

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários, resolvendo questões básicas e encaminhando questões mais complexas para o nível adequado.
  • Realizar diagnósticos preliminares em websites, APIs REST e aplicativos móveis, a fim de identificar e direcionar corretamente os problemas para tratamentos especializados.
  • Monitorar e manter a operacionalidade dos sistemas e aplicações, reportando quaisquer falhas ou anomalias.
  • Registrar e documentar chamados e ações no sistema de gestão de suporte (ServiceNow ou similar).

Sobre a pessoa que queremos em nosso time:

  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de TI.
  • Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de sistemas.
  • Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários e membros da equipe técnica.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Diferenciais:

  • Experiência com ServiceNow, Git e outras ferramentas de versionamento.
  • Conhecimento em ferramentas de automação de testes, como Selenium.
  • Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil e metodologias de ITIL.

Cultura e Valores da Empresa

Procuramos um profissional que esteja alinhado com nossa cultura de inovação constante, colaboração e foco no cliente. Valorizamos profissionais dedicados, que buscam constantemente o aprimoramento de suas habilidades e que estejam dispostos a crescer junto com a empresa.

Detalhes da vaga

  • Link: profissional-de-suporte-n1
  • Código da vaga: 00155-2E80
  • Data da publicação: 02 de janeiro de 2024
  • Limite aplicação: 19 de julho de 2024

Local:
Brasil

Esta é uma vaga remota, você pode trabalhar em home-office, porém deve estar baseado no Brasil

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