Job Description
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários, resolvendo questões básicas e encaminhando questões mais complexas para o nível adequado.
- Realizar diagnósticos preliminares em websites, APIs REST e aplicativos móveis, a fim de identificar e direcionar corretamente os problemas para tratamentos especializados.
- Monitorar e manter a operacionalidade dos sistemas e aplicações, reportando quaisquer falhas ou anomalias.
- Registrar e documentar chamados e ações no sistema de gestão de suporte (ServiceNow ou similar).
Sobre a pessoa que queremos em nosso time:
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de TI.
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de sistemas.
- Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários e membros da equipe técnica.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Diferenciais:
- Experiência com ServiceNow, Git e outras ferramentas de versionamento.
- Conhecimento em ferramentas de automação de testes, como Selenium.
- Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil e metodologias de ITIL.
Cultura e Valores da Empresa
Procuramos um profissional que esteja alinhado com nossa cultura de inovação constante, colaboração e foco no cliente. Valorizamos profissionais dedicados, que buscam constantemente o aprimoramento de suas habilidades e que estejam dispostos a crescer junto com a empresa.
Detalhes da vaga
- Link: profissional-de-suporte-n1
- Código da vaga: 00155-2E80
- Data da publicação: 02 de janeiro de 2024
- Limite aplicação: 10 de fevereiro de 2025
Local:
Brasil
Esta é uma vaga remota, você pode trabalhar em home-office, porém deve estar baseado no Brasil
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